创业园区服务机构工作人员守则

为加强创业园区科学化、规范化、标志化建设，提高窗口工作人员服务水平，树立良好的社会形象，结合本创业园区实际，特制定工作人员守则。

1、严格遵守工作纪律。工作时间不做与工作无关之事，不无故迟到、早退、离岗、有事要提前请假。工作时间禁止聊天、玩游戏。

2、树立良好的自身形象。注意自身仪容、仪表、按规定配证上岗。坐姿端正，举止得体，保持良好的工作状态。保持整洁，资料摆放整齐有序。

3、规范使用文明用语。热情接待服务对象，言行举止温和、谦恭，接受咨询时，应耐心细致，解答全面准确，做到“一次告知”。

4、精通岗位业务知识。加强业务学习，准确掌握政策，熟悉业务的各个流程环节。

5、实现限时办结制。在受理业务时应当认真、仔细、耐心、对手续完备、材料齐全的要当场办理完毕，需要时间的业务要跟办事人员说明办理时限并及时办理。

6、办事人员上报的材料要进行妥善保管，并及时按规定移交或存档。

7、办事人员对政策理解有分歧的，窗口工作应当耐心做好解释工作，办事人员提出意见、建议和批评等应当虚心听取，做到有则改之，无则加勉。